Neste artigo você aprenderá como analisar e editar um Diagrama de Ishikawa.

Conceito

O Diagrama de Ishikawa, criado por Kaoru Ishikawa, cuja forma possui uma espinha de peixe, é um gráfico com a finalidade de organizar o raciocínio e a discussão sobre as causas de um problema prioritário, e analisar as dispersões em seu processo, além dos efeitos decorrentes disso. Considerada uma das sete ferramentas de qualidade, o Diagrama de Ishikawa também é conhecido por diagrama 6M, espinha de peixe, ou ainda, diagrama de causa e feito. Ele foi desenvolvido para ser usado pelos círculos da qualidade, e para estudar os problemas identificados como prioritários pela análise do Diagrama de Pareto.

A ferramenta foi desenvolvida através da ideia de fazer as pessoas pensarem sobre as causas e possíveis razões que fazem com que um problema ocorra. Por isso, os problemas estudados por meio do Diagrama de Ishikawa são enunciados geralmente como uma pergunta, que possui a seguinte estrutura: "por quê ocorre este problema?" ou "quais as causas deste problema?". Como o Ishikawa faz parte do grupo das sete ferramentas de qualidade, ela é considerada como sendo uma ferramenta gráfica da administração, utilizada no gerenciamento e controle da qualidade organizacional. Em resumo, o diagrama se trata de um instrumento prático que auxilia a análise de causa em avaliação de não conformidades nos processos de uma empresa. 

A composição do Diagrama de Ishikawa considera que os problemas podem ser classificados em seis tipos diferentes de causas, que são: o método (utilizado para executar o trabalho), a máquina (que pode ser a falta de manutenção ou a operação errada da mesma), a medida (as decisões sobre o processo), o meio ambiente (qualidade ou não do ambiente corporativo), a mão-de-obra (refere-se ao nível de qualificação do executor do processo) e o material (baixo nível de qualidade da matéria prima usada no processo).

Passo-a-Passo de criação:

1. Definição do Problema: Primeiramente, deve-se determinar o problema que será analisado no Diagrama de Ishikawa, assim como o objetivo que se espera alcançar através dele. O mais importante é evitar ser superficial, focando no problema de forma objetiva e em termos de qualidade, que possa ser mensurável de alguma forma;
2. Estruturação do Diagrama: Após a primeira etapa, o executor do Ishikawa deve unir todas as informações necessárias a respeito do problema em questão. Ele pode também, por exemplo, descrever o problema à ser analisado na "cabeça" do peixe, a fim de facilitar a sua visualização;
3. Agrupamento de Informações: Após reunir uma equipe que possa ajudar na criação do diagrama, a mesma deve apresentar as informações agrupadas por meio de uma sessão de brainstorming. É interessante trazer para esta sessão, pessoas que estejam relacionadas diretamente com o problema, assim como de outras áreas, com perspectivas diferentes que agreguem valor ao diagrama e ao processo;
4. Classificação das Causas: Deve-se ordenar todas as informações da melhor maneira possível, apontando as principais causas e eliminando as informações dispensáveis. É muito importante fazer uma análise profunda das causas, com o intuito de detectar quais delas impactam mais no problema, e quais seriam suas possíveis soluções. Após a análise das causas, deve-se elaborar um plano de ação e definir os responsáveis, como também um prazo para a conclusão de cada ação;
5. Conclusão do Diagrama: Por fim, preencha o diagrama levando em consideração as causas que foram levantadas em suas devidas categorias (máquina, mão-de-obra, meio ambiente, material, etc.).

Em resumo: O sistema proposto pelo diagrama de causa e efeito permite estruturar hierarquicamente, as causas potenciais de um determinado problema, como também, uma oportunidade de melhoria e seus efeitos sobre a qualidade de um produto.

Aplicação do Ishikawa no Valorae!

Para conseguir acessar essa ferramenta, acesse o Valorae no Módulo de Metas e:

1. Clique em "GESTÃO"; 
2. "METAS", escolha a meta desejada e, clique em "Ver Detalhes", ao lado do nome da meta;

    3. Clique em "Plano de Ação" ou "FCAs" (as duas abas contêm o Ishikawa);

Aqui será usado como exemplo a aba Plano de Ação. Ao clicar na aba, a seguinte tela irá aparecer:

Focaremos no Diagrama de Ishikawa, o qual é possível listar causas relacionadas às categorias Métodos, Recursos, Ambiente, Gente, Materiais e Informações, clicando no botão "+". Ademais, consegue-se editar as causas após a sua criação e, caso queira, também é possível criar um plano de ação para elas; 

Sendo assim, ao longo da adição de causas, vai-se visualizando a "espinha de peixe" (listagem) de causas.

Obs.: Não se esqueça de salvar as alterações realizadas.

Caso tenha dúvidas, lembre-se que nossa Central possui artigos sobre inúmeras funcionalidades do Valorae. Fique à vontade para consultar e seguir aqueles que você preferir!

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